Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez, sous réserve des exceptions prévues par la loi, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à safrandanduze@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits à l'adresse suivante :

VALBORGNE – Safran d'Anduze
Lieu-dit Capou
5184 Route de la Vallée Borgne
30125 Saumane – France

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé dans les cas exclus par la loi, notamment pour certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les produits personnalisés ou certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Le seul caractère alimentaire d'un produit n'entraîne pas automatiquement l'exclusion du droit de rétractation.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande à sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à safrandanduze@gmail.com, si possible avec votre numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème.

Cette démarche ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris, lorsqu'ils doivent légalement être remboursés, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Safran d'Anduze – VALBORGNE
E-mail : safrandanduze@gmail.com
Téléphone : 06 84 86 81 83